Sürekli yaşadığımız ve kimilerinin yadırgadığı kimilerinin ise farketmediği bir durum var ve bu durumun bence değişmesi lazım. Bir alışveriş merkezine gittiğimizde, bir mağazaya girdiğimizde ürünlere bakarız, fiyatlara bakarız, inceleriz. Ancak mağaza bir çalışanı çoğunlukla içeri girer girmez veya girdikten bir süre sonra başımıza üşüşür ve Nasıl yardımcı olabilirim tarzı sorular sorarak ve başımızdan ayrılmayarak mağazada dolaşmanın keyfine çomak sokabilirler.

Müşteriye ilgi iyi güzel hoş da bu kadarı da fazla ama gerçekten. Örneğin geçen ismi lazım değil meşhur bir teknoloji mağazasına gittiğimde içeri girer girmez bir personel başıma üşüştü ve yine bu başta dediğim sualleri sormaya falan başladı. Ben de hani ayıp olmasın, adamın içindeki yardımcı olma şevki gitmesin diye bir laptop hakkında soru sordum. Neyse bu personel soruyu cevapladı, tamam teşekkür ederim dedim MP3 playerların olduğu bölüme hızlıca gittim. Ama o da ne! Bizim aynı personel hala beni izliyor. Bu sefer soru sorduğu da yok, sadece izliyor. Biraz daha bakındım playerlara, daha sonra LCD TV‘lerin olduğu yere geçtim. Burada da ekranları incelerken bir baktım aynı personel yanımda hala beni izliyor. Ya dedim ne oluyor! Neyse fotoğraf makinelerinin olduğu bölüme geçtim, bizimki yine beni izliyor yine izliyor. Yuh artık dedim ve mağazadan koşar adım çıktım. Sanki sanıyorlar ki, içeriye giren herkes birşey almak için giriyor; girdik ama ürünlere bakmak gezmek için. Personelden böyle bir ilgi olunca nedense o mağazaya insanın gidesi ve doyasıya gezesi gelmiyor.

Bu bahsettiğim durum sadece bu mağazada değil, nerdeyse tüm mağazalarda böyle. Gerek giysi mağazalarında gerek diğer mağazalarda hemen hepsinde durum farklı değil. Aslında buralarda personelin de suçu günahı yok. Oranın müdürleri personellerine böyle böyle yapın diye direktif veriyorlar onlar da uyguluyorlar kanımca. Oranın müdürleri de sanırım genel müdürlerinden direktif alıyorlar. Bu yazı o direktifleri veren patronlara olsun.

Eminim birçok kişi benim gibi bu durumdan rahatsızdır. Örneğin Avrupa veya Amerika’da bir mağazaya girince böyle size üsüşen bir personel olmuyor. Çalışanlar o şekilde müşterileri tınlamıyorlar ama bir soru sormak istediğinizde falan hemen koşup size yardımcı oluyorlar. Bence en güzeli de bu zaten.

O yüzden diyorum ki; MAĞAZALARDA ÖZGÜRCE DOLAŞMAK!

Şu saatte Ağustos 27th, 2008 yazan Salute
Şu kategori altına: Şuradan Buradan